Për të ofruar dhe shitur me sukses shërbime përmes telefonit, është e nevojshme jo vetëm të njihni tekstin përmendësh, por edhe të keni mundësi të drejtoni me mjeshtëri bisedën me klientin në drejtimin e duhur. Nëse ndiqni disa rregulla për të komunikuar me klientët, shumica e bashkëbiseduesve negativë do të kalojnë lehtësisht në radhët e tifozëve të kompanisë suaj.
Është e nevojshme
Strategjia individuale e negociatave, zëri i këndshëm, teksti i parapërgatitur i mesazhit tuaj
Udhëzimet
Hapi 1
Merrni më shumë kohë për të praktikuar. Mbi të gjitha, vetëm praktika do t'ju ndihmojë të fitoni besim maksimal në dhuratën tuaj të bindjes. Do të ofrojë një mundësi për të kapërcyer frikën nga një konsumator i panjohur. Rregulli i parë dhe themelor është praktika aktive.
Hapi 2
Në mënyrë që të mësoni se si të ofroni siç duhet ndonjë shërbim ose të shisni me telefon, duhet të zgjidhni një opsion individual për të kryer një bisedë me një klient, domethënë të gjeni teknikën tuaj të komunikimit. Bestshtë më mirë nëse është plotësisht individuale. Sot, për të arritur sukses në çdo fushë, nuk duhet të veproni sipas shablloneve të dikujt tjetër, por të zhvilloni strategjinë tuaj. Të gjithë njerëzit janë individualë dhe e perceptojnë botën përreth tyre ndryshe.
Hapi 3
Trajnoni zërin tuaj dhe stilin e komunikimit. Një zë i këndshëm, pak i ulët ngjall më shumë simpati sesa një zë të lartë dhe të mprehtë. Ju duhet ta përcillni qartë dhe qartë informacionin në veshët e klientit. Mundohuni të hiqni plotësisht nga komunikimi "fjalët parazitare" që shumica e menaxherëve kanë dëshirë t'i përdorin. Mos harroni se ju nuk doni të ndërprisni klientin, edhe nëse tashmë e dini se çfarë dëshiron të pyesë. Përgjigjuni pyetjeve të parashtruara në mënyrë pohuese dhe të sigurt. Mos harroni se është më e këndshme të biesh dakord me një zë pozitiv sesa të argumentosh. Fillestarët duhet të hartojnë dialogun e tyre paraprakisht dhe ta shkruajnë atë në letër ose në kompjuter. Bëni vetes një fletë mashtrimi. Në asnjë rast, kur flisni me një klient, nuk rekomandohet të përdorni një tekst plotësisht të memorizuar. Bestshtë më mirë të ndiqni logjikën e përgjithshme të tekstit të para-shkruar.
Hapi 4
Ju duhet të dini gjithçka në lidhje me shërbimin e ofruar. Mësoni përmendësh frazat themelore në mënyrë që gjatë shqiptimit të tyre, ju tashmë po mendoni për frazën tjetër që do të shqiptoni. Ju duhet të dini të gjitha përgjigjet e pyetjeve. Sidomos ato të ndërlikuara.
Hapi 5
Ndiqni sekuencën. Nuk ka nevojë të mbingarkoni klientin me informacion të panevojshëm. Mos humbni kohë të çmuar në përshkrime të gjata të përfitimeve të shërbimit tuaj. Ju duhet ta përcillni informacionin bukur dhe në një formë jashtëzakonisht koncize. Mos harroni se qëllimi i thirrjes së parë është të merrni pëlqimin e lakmuar për të qenë në gjendje të siguroni më shumë informacion në lidhje me shërbimin personalisht.
Hapi 6
Hiqni këmbënguljen e tepruar dhe importin nga arsenali juaj i cilësive personale. Nëse klienti juaj fillon të refuzojë shërbimet, përpiquni të largoheni pak nga tema e bisedës kryesore. Jini fleksibël në komunikimin tuaj. Kjo do ta ndihmojë klientin të shpërqendrohet pak dhe të dalë nga mënyra e tij mbrojtëse.
