Në jetë, shpesh duhet të merreni me telefonata. Komunikimi modern përfshin takime ballë për ballë, korrespondencë dhe telefonata. Shtë e rëndësishme jo vetëm që të jeni në gjendje të përdorni një celular ose ndonjë telefon tjetër, por gjithashtu t'i përgjigjeni me edukatë dhe me kompetencë telefonatave.
Udhëzimet
Hapi 1
Ndani të gjitha thirrjet hyrëse në thirrje personale dhe biznesi. Për thirrjet personale, referojuni telefonatave që merrni nga të afërmit, kolegët, miqtë ose të njohurit, domethënë njerëzit me të cilët pritet komunikim joformal. Kontaktet e biznesit përfshijnë komunikimin me bosët, klientët, organizata dhe shërbime të ndryshme, përfshirë ato shoqërore, që ofrojnë shërbime (dyqane, agjensi të pasurive të patundshme, zyra noteriale, spitale, klinika, fondacione, etj.).
Hapi 2
Studioni mirë telefonin që do të përdorni. Ju duhet të dini se si të merrni celularin dhe t'i përgjigjeni një thirrjeje hyrëse. Në një celular, thirrja shfaqet në ekranin e telefonit. Nëse është instaluar ID automatike e telefonuesit, numri i pajtimtarit që po ju telefonon shfaqet në ekran. Shtypni butonin e përzgjedhjes, mbi të cilin në ekran do të shkruhet "Prano" ose "Përgjigju", ose butonin me celularin e gjelbër të paraqitur në të, i cili gjendet në pothuajse çdo telefon. Zakonisht, çelësat e përgjigjes ndodhen në anën e majtë të tastierës telefonike.
Hapi 3
Nëse pranoni një telefonatë që përfshin një bisedë personale me një të afërm ose të njohur, duhet të përgjigjeni në mënyrën në të cilën komunikoni zakonisht me personin që është rehat për të dy ju. Nëse thirrja nënkupton komunikim biznesi ose numri i pajtimtarit nuk është i njohur për ju, përdorni përgjigje të sjellshme dhe të thjeshta si "Po", "Përshëndetje", "Dëgjim", etj. Pastaj përshëndetni personin tjetër. Kurrë mos përdorni frazat "Në makinë", "Në tel", etj në komunikimin e biznesit, pasi kjo mund të largojë një person që është i prirur të zhvillojë një bisedë serioze.
Hapi 4
Kur i përgjigjeni një telefonate në zyrë, merrni telefonin, telefononi një përshëndetje dhe prezantohuni shkurtimisht, pa pritur që telefonuesi të përgjigjet. Ju mund të përdorni fraza standarde, për shembull, "Kompania" XXX ", Sergey Ivanov, Përshëndetje!", Të cilat janë mjaft të sjellshme, informuese dhe të hapura për bashkëpunim.
