Kur një konsumator është i pakënaqur me cilësinë e shërbimeve të ofruara, ai ka të drejtë të shkruaj një ankesë tek organizata që i shërben atij. Një pajtimtar i MTS mund të shkruajë një kërkesë nëse nuk është plotësisht i kënaqur me cilësinë e komunikimeve mobile, Internetit, lidhjeve, pagesave për shërbimet dhe llojeve të tjera të shërbimeve.
Udhëzimet
Hapi 1
Nëse keni ndonjë pretendim ndaj MTS, para së gjithash, duhet të kontaktoni operatorin e qendrës së kontaktit në telefon 8 800 250 0890 dhe të zbuloni se në çfarë forme duhet të paraqitet kjo apo ajo ankesë. Nëse pajtimtari nuk është i kënaqur, për shembull, me cilësinë e komunikimit celular, ai do të jetë i lidhur me një teknik i cili do të japë udhëzime se si të rregullojmë problemin ose, nëse kjo nuk është e mundur, të pranojë një kërkesë për një pretendim.
Hapi 2
Një kërkesë me shkrim mund të bëhet në një formë falas, duke treguar të dhënat në lidhje me kontratën dhe pajtimtarin, dhe më pas të dërgohet në e-mailin e kompanisë - [email protected]. Ju gjithashtu mund të vini me të në sallën e ekspozitës së MTS. Në çdo zyrë të tillë, specialistët do të ndihmojnë në hartimin dhe përpilimin e saktë të një kërkese.
Hapi 3
Formulari për të shkruar një kërkesë mund të gjendet gjithashtu në faqen kryesore të MTS - www.mts.ru; zgjidhni kategorinë "Ndihmë dhe shërbim", pastaj - "VIP-privilegje", "Shërbim individual", pastaj - "Format e dokumenteve". Si rezultat i këtyre veprimeve, një listë e dokumenteve me shtesën ".doc" do të bëhet e disponueshme. Ju duhet të gjeni formularin "Kërkesë" (030_pretenziya.doc) në të, ta ruani në PC tuaj dhe ta plotësoni.
Hapi 4
Nëse mbushësi është një individ, ai duhet të futë të dhëna për pasaportë, nëse tregohet gjithashtu një person juridik, TIN dhe informacioni për personin e autorizuar. Pas kësaj, numri i llogarisë personale dhe mënyra e reagimit me pajtimtarin kërkohet të marrin informacion në lidhje me vendimin e marrë. Një kuti e rreshtuar bosh përshkruan thelbin e pretendimit.
Hapi 5
Nëse pajtimtari është një klient VIP i MTS, dokumenti i kompletuar duhet të dërgohet në Qendrën e Shërbimit VIP të MTS ose tek një menaxher personal duke përdorur një numër të vetëm faksi: (495) 766-00-80. Çdo pajtimtar tjetër mund të vijë me një formë të plotësuar në zyrën ose blerjen e MTS dhe të regjistrojë një kërkesë.
