Mund të jetë problematike të kaloni tek një operator, ofrues ose bankë. Especiallyshtë veçanërisht e rëndësishme të lidheni shpejt me një specialist për një çështje urgjente, për shembull, nëse Interneti humbet në shtëpi ose keni nevojë të merrni këshilla për një hua të vlefshme.
Udhëzimet
Hapi 1
Për të marrë shpejt një përgjigje nga një bankë ose operator, nuk mjafton të keni një numër telefoni aktual. Pavarësisht nga fakti që linja quhet linjë e nxehtë, mund të duhet shumë kohë për të pritur derisa skaji tjetër të marrë telefonin. Kjo ndodh për një sërë arsyesh. Për shembull, në të gjithë zonën kishte një shkëputje dhe shumë klientë filluan të formonin numrin e ofruesit pothuajse në të njëjtën kohë. Natyrisht, nuk ka mjaft operatorë falas për të gjithë. Ose një person juridik kursen në mirëmbajtjen e një qendre thirrjesh dhe nuk dëshiron të punësojë staf të mjaftueshëm.
Hapi 2
Sidoqoftë, as banka dhe as operatori i telekomit nuk dëshirojnë të humbin fitimet e mundshme, kështu që ata janë gjithmonë të gatshëm t'i përgjigjen një thirrjeje nga një klient i ri. Rezulton se ju vetëm duhet të futeni në rrjedhën që do të shërbehet në radhë të parë. Dhe për ta bërë këtë, duhet të imagjinoni përafërsisht se si funksionon një qendër standarde thirrjeje.
Hapi 3
Të gjitha thirrjet hyrëse janë të ndara në rrjedha. Kjo është për shkak të menusë inteligjente. Kjo është një përgjigje automatike që dëgjoni para se të kontaktoni me operatorin. Përdorni tastet e numrave për të lundruar nëpër shërbime ose kategori pyetjesh. Dhe ofruesi ose banka bën një përfundim për veten nëse jeni një klient i mundshëm ose një person aktiv i cili ka adresuar një problem.
Hapi 4
Pastaj thirrjet shpërndahen ndërmjet operatorëve. Në disa qendra thirrjesh, personeli ndahet menjëherë në kategori thirrjesh, dhe thirrjet merren nga një departament ose nga një tjetër. Në të tjerët, të gjitha thirrjet hyrëse shkojnë te punonjësit e linjës së parë, dhe ata tashmë transferojnë manualisht abonentët te specialistët e ngushtë. Paralelisht me këtë shpërndarje, në rastin e parë dhe të dytë, krijohet një radhë, varësisht nga urgjenca e përgjigjes së thirrjes. Në radhë të parë, ka klientë potencialë, domethënë ata që thjesht do të lidhen me internetin ose do të marrin hipotekë. Dhe në të dytën - të gjithë të tjerët.
Hapi 5
Prandaj, duhet ta bëni këtë: nëse në menunë kombëtare propozohet të zgjidhni llojin e apelit sipas llojit të shërbimit, ju ndiqni me bindje udhëzimet e tij. Për shembull, për kartat e kreditit ata shtypin numrin 1, dhe për sigurimin e hipotekës - një çelës me numrin 2. Por atëherë mund të zgjidhni jo "konsultim për një shërbim ekzistues", por "lidhni një të ri". Pastaj thirrja juaj do të kalojë e para. Më shumë gjasa, operatori nuk do ta dijë as që pretendoni të jeni një klient i ri. Ai thjesht e merr telefonatën tuaj më shpejt. Por nëse ekziston një punonjës i veçantë për lidhje të reja, ai thjesht do t'ju transferojë te një person tjetër.
